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家长不买单,前台责任占一半!史上最全前台事情职责及考核措施

本文摘要:昨天看到组搞笑的图片,网友吐槽小区保安交房前和交房后的变化,不要太真实。交房前保安年轻帅气,交房2、3年后4个保安6颗牙。 从中可以看出,物业都知道,保安的形象可以影响业主对小区的印象,给人感受这是一个高端小区,吸引用户来买买买。对于我们培训机构,是同样的原理:前台就是门面,关乎抵家长对校区的印象。甚至对整个校区的运营起着至关重要的作用。 同时也是一个治理的窗口,包罗对学生的治理,对部门老师所需要做的行政事情的摆设和治理,另有排课等教务上的治理。

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昨天看到组搞笑的图片,网友吐槽小区保安交房前和交房后的变化,不要太真实。交房前保安年轻帅气,交房2、3年后4个保安6颗牙。

从中可以看出,物业都知道,保安的形象可以影响业主对小区的印象,给人感受这是一个高端小区,吸引用户来买买买。对于我们培训机构,是同样的原理:前台就是门面,关乎抵家长对校区的印象。甚至对整个校区的运营起着至关重要的作用。

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同时也是一个治理的窗口,包罗对学生的治理,对部门老师所需要做的行政事情的摆设和治理,另有排课等教务上的治理。另外前台是所有后勤保障的中心,前台接待的事情维持着整个学校的日常运营。那么前台的事情职责有哪些些?我从岗位职责、事情流程、日常事情尺度及量化尺度和绩效治理4方面来讲。

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1.前台事情职责2.前台接待流程图 3.日常事情尺度及量化细则(每月总积分10分,本部门主管、校区巡查人员、校向导通例巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位,扣1分) ▌1、通例事情尺度 ▌2、前台大厅及咨询台卫生要求▌3、上班时间要做到“十禁绝” ▌4、规范文明用语1.与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。2.凡询问家长及学生时要“请问”当头,凡需要家长及学生配适时要“请”字当头,凡未到达家长及学生满足时要说“对不起”。3.坚持“三声”服务,即来有迎声,问有答声,走有送声。

4.熟练运用日常文明用语:4前台人员绩效治理措施示例人为待遇结构:基本人为+绩效考核人为+招生奖金+全勤奖+校龄津贴+其他待遇以上是前台的岗位职责及治理方法,如果你想相识教师、教务、市场人员的岗位职责以及考核方法,可私信我交流。


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